據(jù)經(jīng)濟參考報報道，日前，位于廣州市增城區(qū)的居然之家新塘店內(nèi)，顧家、歐鉑尼、伊仕利和原川等四家家居品牌店“爆雷”，數(shù)百戶裝修業(yè)主的訂單無法交付，涉及金額逾千萬元。消費者反映，“爆雷”前這些品牌店曾以享受“國補”誘導(dǎo)他們下訂單和一次性交全款，而實際上連正常訂單都未交付就關(guān)門走人。

消費者反映，2024年，隨著各地家電家裝換新補貼政策的推廣，居然之家新塘店內(nèi)的顧家家居、歐鉑尼等門店，推出了“顧家家居品牌46800元優(yōu)惠套餐”“歐派歐鉑尼品牌39800元優(yōu)惠套餐”。這些門店在宣傳推廣中，著重強調(diào)了套餐可疊加享受“國補”政策，借此吸引消費者。

圖為廣州增城居然之家新塘店

在消費者麥先生與顧家家居新塘店一位銷售員鄧某杉的微信聊天記錄中，鄧某杉曾用“國補只到今年年底，這個真的是國家送錢”“你來先了解，10萬國家給1.5萬”等內(nèi)容來吸引消費者簽訂合同。消費者提供的現(xiàn)場照片顯示，顧家家居新塘店門口懸掛的橫幅上，寫有“政府指定補貼單位　最高可享15%”的內(nèi)容。

受“國補”承諾吸引，自2024年下半年至2025年3月，至少有240戶業(yè)主與涉事門店簽訂了全屋定制合同，服務(wù)內(nèi)容包括硬裝改造、定制家具、成品家居等。在款項支付環(huán)節(jié)，涉事門店的工作人員頻繁使用“全額預(yù)付才能享受國補政策”“國補額度即將用完”“超額付款后可返還本金”等話術(shù)，誘導(dǎo)消費者全額乃至超額支付（超過行業(yè)規(guī)則中按進(jìn)度支付的單次額度）。

消費者黃女士在2024年11月初購房后，前往顧家家居門店簽訂全屋定制合同。她回憶，在簽合同時，銷售人員以“年底補貼政策即將截止，需把名額先定下來”為由，催促其盡快支付預(yù)付款。在此情形下，黃女士支付了85000元預(yù)付款。直至門店“爆雷”，黃女士才發(fā)現(xiàn)她的訂單根本沒下達(dá)到工廠。

在麥先生提供的一份與顧家家居新塘店所簽的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》中，明確載明了“業(yè)主享受政府補貼以舊換新優(yōu)惠”的內(nèi)容。

有門店甚至謊稱可享受外省補貼政策誘導(dǎo)消費者。來自廣州黃埔區(qū)的陳女士對記者表示，2025年1月她到顧家家居詢價，工作人員稱，雖然廣東省當(dāng)年的國補政策已結(jié)束，但能夠為其申請河北省的補貼政策。陳女士信以為真，與其簽訂了工程總價款188000元的裝飾裝修合同。但她在支付款項過程中，云閃付支付平臺上并未顯示享受補貼額度，這讓她懷疑店家“可獲取異地補貼名額”的說辭可能是騙術(shù)。果然，她家的裝修在僅開鑿了三個門洞后就再無下文。

2024年10月起，歐鉑尼門店開始出現(xiàn)訂單無法交付的情況，隨后部分消費者前往門店協(xié)商退款及保交付事宜，對方承諾后未履約。至2025年3月1日，歐鉑尼門店已人去樓空，消費者報了警。

顧家家居門店也是類似的情況。2025年2月底，部分消費者因訂單異常要求退款，門店承諾退款未兌現(xiàn)。3月10日，顧家家居門店員工反饋老板林榮軍已失聯(lián)，兩天后門店員工也不知所蹤。

消費者反映，在2025年3月1日至3月12日期間，在相關(guān)門店已經(jīng)“爆雷”，根本沒有交付能力的情況下，銷售人員仍在承諾后續(xù)可享受“國補”政策，催促消費者支付定金，誘導(dǎo)消費者全額或超額付款，有消費者支付了1萬元至12萬元不等的定金或合同款。

相關(guān)門店“爆雷”后，增城區(qū)相關(guān)政府部門曾組織經(jīng)營者和消費者開了協(xié)調(diào)會。

消費者透露，代表顧家家居、歐鉑尼等涉事門店參加協(xié)調(diào)會的林榮軍，多次提出荒唐的分期退賠方案，周期長達(dá)3至5年。而顧家家居品牌方代表僅承諾會為“真實客戶”交付產(chǎn)品，但如何認(rèn)定“真實客戶”不得而知。歐鉑尼僅提到會幫已生產(chǎn)但未發(fā)貨的消費者訂單提供物流保障。

記者多次致電涉事門店負(fù)責(zé)人以及林榮軍等人，電話均無人接聽。

5月26日，記者分別致電居然之家、顧家和歐派總部的400服務(wù)電話采訪相關(guān)情況和看法。

居然之家回復(fù)稱：對居然之家新塘店，確實收到了投訴，涉及200多個客戶，目前總部正在對事件進(jìn)行跟進(jìn)，尚沒有具體解決方案。

顧家家居股份有限公司回復(fù)稱：品牌方已經(jīng)了解到經(jīng)銷商林榮軍存在經(jīng)營問題，但其屬于獨立的法人主體，與經(jīng)銷商屬于合作關(guān)系，沒有隸屬關(guān)系。對消費者的預(yù)付款流向，品牌方無法監(jiān)控。目前品牌方也在廣州成立了臨時工作組，正在開展工作。

歐派客服電話告訴記者，需把采訪函發(fā)到其指定郵箱后才能回復(fù)。記者發(fā)送郵件后，至發(fā)稿前未獲回復(fù)。